- EL ESTUDIO “LA IA EN EL PROCESO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR ESPAÑOL” DE “EL OBSERVATORIO CETELEM” DESTACA QUE EL 83 % DE LOS CONSUMIDORES ESPAÑOLES YA UTILIZA HERRAMIENTAS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL ANTES DE COMPRAR, INCORPORÁNDOLAS COMO UN NUEVO APOYO EN SU PROCESO DE DECISIÓN
- LA IA YA INFLUYE DIRECTAMENTE EN LAS COMPRAS: EL 50 % DE LOS USUARIOS QUE LA UTILIZAN RECONOCE HABER REALIZADO ALGUNA ADQUISICIÓN NO PREVISTA TRAS UNA RECOMENDACIÓN DE ESTAS HERRAMIENTAS
- EL 77 % DE LOS CONSUMIDORES ESPAÑOLES DESEARÍA CONTAR CON UN ASISTENTE DE IA CAPAZ DE BUSCAR CONTINUAMENTE LOS MEJORES PRECIOS Y OFERTAS
4.10.2026.- inteligencia artificial ya forma parte del proceso de compra de los consumidores españoles. Según el nuevo estudio de “El Observatorio Cetelem” “La IA en el proceso de compra del consumidor español”, el 83 % de los españoles ya utiliza herramientas de inteligencia artificial antes de comprar, incorporándolas como una nueva fuente de información para comparar productos, buscar recomendaciones y tomar decisiones.
Aunque la IA todavía no sustituye completamente al asesoramiento tradicional, sus posibilidades en el ámbito del consumo crecen rápidamente. Recomendaciones personalizadas, búsqueda de mejores precios, análisis de productos o ayuda en la planificación de compras son algunas de las funciones que los consumidores ya empiezan a utilizar.
Casi la mitad de los españoles pide recomendaciones a la IA antes de comprar
El estudio de “El Observatorio Cetelem” muestra que la inteligencia artificial comienza a convertirse en un nuevo asistente de compra. El 48 % de los consumidores españoles afirma que solicita recomendaciones a la IA antes de realizar una compra, un porcentaje que aumenta hasta el 60 % entre los usuarios de 30 a 34 años.
Además, los consumidores utilizan estas herramientas para:
- Buscar productos (39 %).
- Comparar productos (39 %).
- Comparar precios (32 %).
Las consultas relacionadas con tecnología son especialmente habituales: el 39 % de los usuarios que compra con ayuda de IA adquiere productos tecnológicos, seguidos por productos de belleza (20 %) y viajes.
La IA ya influye en las decisiones de compra
El estudio muestra que la inteligencia artificial no solo ayuda a buscar información, sino que también puede cambiar las decisiones finales del consumidor. El 50 % de los usuarios que utiliza IA en sus compras reconoce haber realizado alguna compra no prevista después de una recomendación de estas herramientas.
Esta influencia es especialmente significativa entre los consumidores más jóvenes: el porcentaje alcanza el 68 % entre los usuarios de 25 a 29 años, mientras que entre los perfiles sénior se sitúa en el 18 %.
La IA también puede modificar el tipo de producto elegido: el 54 % afirma que alguna vez una herramienta de IA le ha recomendado adquirir un producto más caro por considerar que ofrecía una mejor relación calidad/precio.
Un nuevo aliado para encontrar mejores precios
El ahorro es otro de los grandes motivos por los que los consumidores recurren a la inteligencia artificial. Según el estudio de «El Observatorio Cetelem”:
- El 24% asegura haber ahorrado entre 50 y 100 euros en sus últimas compras gracias a la IA.
- El 13% afirma haber conseguido un ahorro de entre 100 y 250 euros.
- Un 8% declara haber ahorrado entre 251 y 500 euros.
Además, el interés por utilizar la IA como herramienta de búsqueda de oportunidades es elevado: el 77 % de los consumidores desearía contar con un asistente capaz de encontrar continuamente los mejores precios y ofertas.
Los consumidores aún no quieren que la IA compre por ellos
Aunque aumenta la confianza en estas herramientas, la mayoría de consumidores todavía quiere mantener el control sobre sus decisiones. El estudio revela que el 22 % de los españoles delegaría completamente sus compras en una herramienta de IA si esta conociera en profundidad su contexto y necesidades.
Entre las tareas que sí estarían dispuestos a delegar destacan:
- Obtener recomendaciones (64 %).
- Buscar mejores precios (49 %).
- Escoger entre varias opciones (43%).
Sin embargo, 6 de cada 10 consumidores no permitirían que una IA realizara compras automáticamente en su nombre, incluso aunque detectara una buena oportunidad.
- La confianza y la privacidad, los grandes retos de la IA en el consumo
La llegada de la inteligencia artificial al proceso de compra también plantea nuevas dudas para los consumidores. Aunque las herramientas de IA ganan terreno, los encuestados afirman que las principales fuentes de confianza siguen siendo:
- Familia y amigos (50 %).
- Expertos y profesionales (45 %).
- Opiniones de otros compradores (36 %).
- Además, la privacidad sigue siendo una preocupación relevante: el 78 % de los consumidores teme que las empresas utilicen sus datos para conocer cuánto están dispuestos a pagar.
Los consumidores también ponen límites a la información que compartirían con una IA:
- El 30 % facilitaría su historial de compras.
- El 25 % permitiría acceso a sus búsquedas.
Los datos más sensibles, como facturas o movimientos bancarios, generan mayor resistencia.
No obstante, la percepción cambia cuando existe un beneficio económico claro: si la IA permitiera ahorrar más de 500 euros al año, el 65 % estaría dispuesto a compartir más información personal.
La publicidad en la IA abre un nuevo debate para las marcas
La influencia de las marcas en las recomendaciones generadas por inteligencia artificial es otro de los aspectos analizados por el estudio de El Observatorio Cetelem.
El 44 % de los consumidores no tiene claro si las recomendaciones de una IA son independientes de las marcas, mientras que un 23 % considera que estas herramientas podrían priorizar productos de compañías que han invertido en posicionamiento.
En caso de que una recomendación estuviera patrocinada, el 83 % considera que debería identificarse claramente como publicidad.
La inteligencia artificial se convierte en un nuevo compañero de compra
Los datos del estudio de El Observatorio Cetelem muestran que la IA ya forma parte del proceso de decisión de muchos consumidores españoles. Aunque todavía existe cautela a la hora de delegar completamente las compras, estas herramientas empiezan a consolidarse como asistentes capaces de ayudar a buscar productos, comparar opciones, encontrar mejores precios y tomar decisiones más informadas.
El futuro de la compra asistida por inteligencia artificial dependerá del equilibrio entre personalización, confianza y protección de los datos del consumidor.
Fuente: Boosters News
Fotografía: Boosters News
Infografías: Boosters News
